Customer Relations Specialist - Jakarta

Bergabunglah dengan tim dinamis kami sebagai Customer Relations Specialist di Jakarta dan bantu kami menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Ini adalah kesempatan unik untuk bekerja dengan organisasi yang berkomitmen untuk menyediakan layanan terbaik di industri Call Center & Customer Service.

Di Private Advertiser, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berfokus pada kepuasan pelanggan. Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan solusi yang tepat. Dengan menggunakan berbagai tools seperti CRM (Customer Relationship Management) dan sistem ticketing, Anda akan memastikan setiap pertanyaan atau keluhan pelanggan ditangani dengan profesionalisme dan kecepatan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan menanggapi pertanyaan serta keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan efisien.
• Menggunakan sistem CRM untuk melacak riwayat interaksi dengan pelanggan dan menyediakan layanan yang konsisten.
• Membantu pelanggan dalam menyelesaikan masalah dengan produk atau layanan kami.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang telah ditetapkan perusahaan.
• Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan secara berkelanjutan.
• Melaporkan perkembangan pelanggan kepada manajer dan tim terkait secara teratur.
• Menjaga standar layanan pelanggan yang tinggi dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 2 tahun pengalaman dalam bidang Customer Service atau Call Center.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam tim.
• Pengalaman dengan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja dengan berbagai jenis pelanggan dan memahami kebutuhan mereka.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Penguasaan bahasa Inggris adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait