Customer Service Specialist - Social Media (F&B Industry)

PT Yay Enak Semua, perusahaan makanan dan minuman yang terus berkembang, sedang mencari Customer Service Specialist - Social Media yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami di Grogol Petamburan, Jakarta Barat. Dalam peran ini, Anda akan menjadi suara merek kami, memastikan pelanggan kami menerima layanan terbaik melalui saluran digital. Di PT Yay Enak Semua, kami percaya bahwa setiap interaksi dengan pelanggan adalah kesempatan untuk membangun hubungan yang kuat dan memperkuat loyalitas merek.

Sebagai Customer Service Specialist - Social Media, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola dan merespons interaksi pelanggan di berbagai platform media sosial seperti Instagram, Facebook, dan Twitter. Anda akan memastikan bahwa setiap pertanyaan dan keluhan pelanggan ditangani dengan cepat, profesional, dan ramah. Selain itu, Anda juga akan membantu dalam mengembangkan dan menjalankan strategi komunikasi merek kami di media sosial, serta menciptakan konten yang menarik dan informatif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan merespons interaksi pelanggan di Instagram, Facebook, dan Twitter dengan cepat, profesional, dan ramah.
• Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan pelanggan dengan solusi yang tepat dan efektif.
• Membantu dalam mengembangkan dan menjalankan strategi komunikasi merek di media sosial.
• Menciptakan dan mengelola konten media sosial yang menarik dan informatif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Monitoring dan menganalisis performa media sosial untuk mengidentifikasi tren dan kesempatan baru.
• Membantu dalam mengelola kampanye promosi dan event khusus di media sosial.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam dunia media sosial dan tren industri untuk memberikan masukan yang berharga.
• Bekerja sama dengan tim pemasaran dan penjualan untuk memastikan konsistensi pesan merek di semua saluran komunikasi.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal lulusan Sarjana dari jurusan terkait (S1) dengan jurusan yang relevan seperti Manajemen, Komunikasi, atau Ilmu Komputer.
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam bidang customer service atau manajemen media sosial.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan mampu berbahasa Inggris dengan baik.
• Menguasai berbagai platform media sosial seperti Instagram, Facebook, dan Twitter.
• Memiliki kemampuan analisis data dan kemampuan untuk membuat laporan performa yang jelas dan mudah dipahami.
• Memiliki pengetahuan dasar tentang industri makanan dan minuman akan menjadi nilai tambah.
• Berpengalaman dalam mengelola kampanye media sosial dan event khusus.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dalam tim dan mampu bekerja di bawah tekanan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait